Versicherungskonzerne wie Signal Iduna, Ergo und Allianz investieren stark in künstliche Intelligenz, um Prozesse zu optimieren. Signal Iduna hat als erstes Unternehmen in Deutschland Google Gemini Enterprise flächendeckend für über 10.000 Mitarbeiter und den Vertrieb eingeführt, darunter einen KI-Assistenten in der Krankenversicherung, der Recherchezeiten um 30 Prozent verkürzt. Ergo setzt KI-gestützte visuelle Inspektionen für Kfz- und Gebäudeversicherungen ein, zunächst in den baltischen Staaten, um Schäden vor Vertragsabschluss zu erkennen. Allianz nutzt agentenbasierte KI im Projekt Nemo, das Schadensbearbeitungszeiten um 80 Prozent reduziert, während menschliche Sachbearbeiter finale Entscheidungen treffen.
Hohe Kundenzufriedenheit durch schnellere Services
Kunden profitieren von schnelleren und effizienteren Leistungen dank KI. Bei Allianz verbessert die Automatisierung von Routineaufgaben wie Betrugserkennung und Auszahlungen das Kundenerlebnis spürbar. Signal Idunas Wissensassistent basierend auf Google Gemini beantwortet Tariffragen präzise und entlastet den Service, was zu höherer Zufriedenheit führt. Studien zeigen, dass KI-Chatbots und personalisierte Services Wartezeiten minimieren und die Bewertung von Produkten und Service auf über 72 Prozent positiv anheben.
Skepsis und Ängste unter den Beschäftigten
Während Kunden zufrieden sind, äußern Mitarbeiter Bedenken hinsichtlich Stellenabbau und Veränderungen. Bei Allianz Partners könnten bis zu 1.500 Callcenter-Jobs durch KI entfallen, was interne Kritik provoziert: „Was für eine Familie kündigt einfach, um Gewinne zu steigern?“ Branchenexperten warnen, dass 20 Prozent der 300.000 Jobs in Deutschland gefährdet sein könnten, inklusive Vermittlerstellen. Trotz Change-Management-Initiativen wie bei Signal Idunas KI-Rollout fehlt es oft an Akzeptanz, da Mitarbeiter Entlastung spüren, aber Job-Sicherheit fürchten.
Ausblick: Chancen und Risiken balancieren
Die KI-Offensive verspricht Effizienzgewinne, doch der Erfolg hängt von verantwortungsvoller Umsetzung ab. Versicherer wie Ergo und Allianz betonen das „Human-in-the-Loop“-Prinzip, um Vertrauen zu wahren. Kritiker wie R+V-Chef Rollinger sehen in Stellenabbaureden „Panikmache“ und fordern bessere Personalplanung. Langfristig könnte KI bis zu 90 Prozent Genauigkeit erreichen, wenn Mitarbeiter einbezogen werden.
Quellen
Hoffentlich KI-versichert
Signal Iduna startet konzernweiten KI-Rollout mit Gemini Enterprise